單項選擇題根據(jù)《關(guān)于降低移動電話國內(nèi)漫游通話費上限標準的通知》要求，移動電話國內(nèi)漫游通話費，主叫上限標準降為每分鐘（）元，被叫上限標準降為每分鐘（）元。

A.1.00，0.50
B.0.80，0.50
C.0.60，0.40
D.0.50，0.30


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2.單項選擇題根據(jù)《關(guān)于調(diào)整部分電信業(yè)務(wù)資費管理方式的通知》要求，（）按市場調(diào)節(jié)價。

A.國內(nèi)長途電話通話費
B.IP電話
C.國際長途電話及臺港澳地區(qū)電話通話費
D.移動電話國內(nèi)漫游通話費

3.單項選擇題準確表達中的簡潔要素一方面是指用詞要簡潔，另一方面也指在電話中（），避免多余的話，以節(jié)省自己的時間和客戶的時間。

A.盡可能不要使用技術(shù)性專業(yè)詞匯
B.盡可能語速不要太快
C.盡量不要將業(yè)務(wù)介紹得太詳細
D.盡量不要談及太多與業(yè)務(wù)無關(guān)的內(nèi)容

5.單項選擇題投訴處理中，對于啰嗦的客戶，我們應(yīng)該避免使用（）

A.封閉式問題
B.開放式問題
C.簡單的問題
D.服務(wù)有關(guān)問題