單項選擇題電信企業(yè)應(yīng)充分尊重用戶的（）權(quán)，不得強制用戶使用指定的資費方案或擅自更改資費方案，并嚴格貫徹執(zhí)行《關(guān)于保障移動電話用戶資費方案選擇權(quán)的通知》。

A.自由選擇
B.自主選擇
C.知情
D.使用


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1.單項選擇題根據(jù)《關(guān)于調(diào)整部分電信業(yè)務(wù)資費管理方式的通知》要求，（）按市場調(diào)節(jié)價。

A.國內(nèi)長途電話通話費
B.IP電話
C.國際長途電話及臺港澳地區(qū)電話通話費
D.移動電話國內(nèi)漫游通話費

2.單項選擇題準確表達中的簡潔要素一方面是指用詞要簡潔，另一方面也指在電話中（），避免多余的話，以節(jié)省自己的時間和客戶的時間。

A.盡可能不要使用技術(shù)性專業(yè)詞匯
B.盡可能語速不要太快
C.盡量不要將業(yè)務(wù)介紹得太詳細
D.盡量不要談及太多與業(yè)務(wù)無關(guān)的內(nèi)容

4.單項選擇題投訴處理中，對于啰嗦的客戶，我們應(yīng)該避免使用（）

A.封閉式問題
B.開放式問題
C.簡單的問題
D.服務(wù)有關(guān)問題

5.單項選擇題投訴處理中，對于傾聽困難的客戶，我們應(yīng)該使用（）

A.封閉式問題
B.開放式問題
C.求助上級的方法
D.嘹亮的聲音