A.14
B.30
C.45
D.75
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A.維修費(fèi)用打低折
B.為客戶提供奢侈的娛樂服務(wù)
C.通過對客戶性格特征、服務(wù)需求的了解，為客戶提供用針對性的個(gè)性化服務(wù)
D.送給客戶價(jià)格高的禮品
A.將客戶陳述轉(zhuǎn)換成專業(yè)術(shù)語并記錄，以方便技師診斷
B.善于傾聽客戶的需求
C.結(jié)合5W2H 進(jìn)行切實(shí)問診
D.適時(shí)利用提問技巧
A.僅在接待時(shí)解釋保養(yǎng)或修理項(xiàng)目，包括零件和工時(shí)
B.在交車時(shí)解釋保養(yǎng)或修理項(xiàng)目，在接待時(shí)無須解釋這些項(xiàng)目
C.在接待和交車時(shí)僅解釋零件和工時(shí)的總費(fèi)用
D.在接待時(shí)解釋保養(yǎng)和修理項(xiàng)目，包括所有的預(yù)計(jì)費(fèi)用，然后交車時(shí)在用戶付款前利用修理單和結(jié)算單進(jìn)行解釋
A.主動(dòng)引導(dǎo)客戶一同檢查
B.征得客戶同意，進(jìn)入車內(nèi)
C.車內(nèi)檢查時(shí)必須雙腳放入車內(nèi)，不可單腳伸出車外
D.客戶車輛當(dāng)前里程數(shù)末尾不用記錄
A.客休區(qū)服務(wù)人員
B.服務(wù)顧問
C.前臺主管
D.車間主管
最新試題
在“接待”的出門迎接中，銷售店要做（）
以下屬于客服中心業(yè)務(wù)范疇的有（）
客戶到收銀臺時(shí)，收銀員不需要做的是（）
“預(yù)約”對于銷售店的好處有（）
下面哪些做法能夠幫助我們向客戶澄清誤會（）
服務(wù)流程“作業(yè)估價(jià)”中，服務(wù)顧問將《服務(wù)工單》制成，讓客戶簽名確認(rèn)后正確的做法是（）
與新客戶初次見面時(shí)握手力度（）
客服中心需對客戶信息數(shù)據(jù)進(jìn)行有效管理，以下屬于維修保養(yǎng)關(guān)鍵信息的有（）
對于三包爭議處理可以通過（）解決。
問診對服務(wù)顧問的作用，下列說法正確的是（）