單項(xiàng)選擇題CTI作為接入管理的其中一種方式，主要是用來(lái)管理客戶和企業(yè)進(jìn)行交互，請(qǐng)問(wèn)CTI代表什么？（）

A.電子郵件響應(yīng)管理系統(tǒng)
B.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
C.計(jì)算機(jī)電話集成
D.企業(yè)資源計(jì)劃


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2.單項(xiàng)選擇題在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到遇到無(wú)法立刻答復(fù)的客戶問(wèn)題時(shí)，規(guī)范用語(yǔ)是：“（）”。

A.對(duì)不起，您的問(wèn)題我暫時(shí)無(wú)法答復(fù)，我已經(jīng)記錄下來(lái)了，我們會(huì)盡快答復(fù)您
B.我不知道
C.這個(gè)問(wèn)題好像是……
D.您再打電話問(wèn)好了

3.單項(xiàng)選擇題臨床急需的常用急救藥、搶救藥，一旦供應(yīng)保障不上，將會(huì)威脅人民群眾的生命健康。2019年4月3日，國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議聽(tīng)取藥品集中采購(gòu)、短缺藥供應(yīng)及醫(yī)療救助工作匯報(bào)。為了讓更多群眾用藥就醫(yī)受益，以下要求不正確的是？（）

A.要保障基本藥物、急（搶?zhuān)┚鹊人幤饭?yīng)
B.要進(jìn)一步推進(jìn)國(guó)家藥品集中采購(gòu)試點(diǎn)
C.要進(jìn)一步完善醫(yī)療救助制度，落實(shí)落細(xì)參保繳費(fèi)資助、直接救助等措施
D.要促進(jìn)急需、常用藥品的大幅度漲價(jià)

4.單項(xiàng)選擇題在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到投訴受理結(jié)束時(shí)，規(guī)范用語(yǔ)是：“（）”。

A.事情會(huì)怎么處理我也不好說(shuō)
B.我還有什么可以為您做的嗎？
C.你等著吧，結(jié)果出來(lái)我們通知你
D.以上答案均不對(duì)

最新試題

“某公司的產(chǎn)品外觀、色彩非常符合目標(biāo)客戶定位，贏得客戶的喜愛(ài)?！睆目蛻魸M意的縱向?qū)用鎭?lái)看，以上內(nèi)容說(shuō)明該公司的客戶在哪一方面感到滿意？（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在五筆字型輸入法中，鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。

題型：判斷題

在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到通話時(shí)除了互致問(wèn)候外，不宜談?wù)摚ǎ┰掝}。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在中級(jí)話務(wù)員客戶挽留中，講到技術(shù)流失型是指客戶轉(zhuǎn)向提供（）的競(jìng)爭(zhēng)者。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在五筆字型編碼方案中，三字詞的取碼方法為：組成三字詞的前2個(gè)字各取其全碼的第一碼，加上最后一個(gè)字全碼的前兩碼。

題型：判斷題

在中級(jí)話務(wù)員客戶維系中，講到加強(qiáng)客戶俱樂(lè)部、客戶會(huì)所建設(shè)，向客戶提供通信以外的（）服務(wù)。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在五筆字型輸入法中，容錯(cuò)碼是萬(wàn)能的。

題型：判斷題

在五筆字型編碼方案中，四字詞的取碼方法為：組成四字詞的每個(gè)字各取其全碼的最后一碼。

題型：判斷題

在中級(jí)話務(wù)員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

對(duì)于中級(jí)話務(wù)員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題