單項(xiàng)選擇題鋪床罩要掌握（）三個(gè)環(huán)節(jié)。
A.定位、塞邊、罩枕
B.定位、整形、罩枕
C.包角、定位、罩枕
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1.單項(xiàng)選擇題（）是飯店服務(wù)人員改善服務(wù)態(tài)度，提供最佳服務(wù)的基本條件。
A.禮貌
B.熱情
C.主動(dòng)
D.語(yǔ)言
2.單項(xiàng)選擇題無(wú)論什么原因需要給客人調(diào)換房間都要辦理（）手續(xù)，手續(xù)要完善。
A.重新登記
B.換房
C.過(guò)戶
3.單項(xiàng)選擇題良好的（）有助于吸引優(yōu)秀的人才來(lái)自己的飯店工作。
A.人際關(guān)系
B.社會(huì)關(guān)系
C.群眾關(guān)系
D.公共關(guān)系
4.單項(xiàng)選擇題預(yù)訂人用電報(bào)訂房，具有書面好處，但電報(bào)一般比較簡(jiǎn)單，不能了解客人的（）。
A.訂房等級(jí)
B.預(yù)訂保證
C.訂房要求
5.單項(xiàng)選擇題飯店接受客人提前向飯店訂未來(lái)某個(gè)時(shí)間需要租住的房間的一項(xiàng)業(yè)務(wù)是（）。
A.客房預(yù)訂
B.客房銷售
C.客房出租
最新試題
在飯店服務(wù)中，由詢問員為客人辦理（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在大型客房部組織機(jī)構(gòu)中，房務(wù)部下設(shè)的崗位有布件房、（）和洗衣房。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
飯店服務(wù)具有（）性。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
飯店員工的數(shù)量取決于（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在飯店組織結(jié)構(gòu)中，由（）處負(fù)責(zé)住店客人一切消費(fèi)的結(jié)賬收款等工作。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
積極與客戶搞好關(guān)系，盡力推銷客房是（）的職責(zé)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
預(yù)訂員應(yīng)及時(shí)向大堂經(jīng)理提供有關(guān)（）客人到達(dá)的信息。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
飯店客房部組織機(jī)構(gòu)中，公共區(qū)域衛(wèi)生崗位下設(shè)的服務(wù)人員有清潔員、（）和地毯清潔員。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
我國(guó)各飯店客房部因（）的不同，所以它們的任務(wù)也不相同。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
我國(guó)飯店的收入結(jié)構(gòu)按客房、餐廳、商務(wù)三大部門的比例大體為（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題