單項選擇題（）是飯店服務人員改善服務態(tài)度，提供最佳服務的基本條件。
A.禮貌
B.熱情
C.主動
D.語言
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1.單項選擇題無論什么原因需要給客人調換房間都要辦理（）手續(xù)，手續(xù)要完善。
A.重新登記
B.換房
C.過戶
2.單項選擇題良好的（）有助于吸引優(yōu)秀的人才來自己的飯店工作。
A.人際關系
B.社會關系
C.群眾關系
D.公共關系
3.單項選擇題預訂人用電報訂房，具有書面好處，但電報一般比較簡單，不能了解客人的（）。
A.訂房等級
B.預訂保證
C.訂房要求
4.單項選擇題飯店接受客人提前向飯店訂未來某個時間需要租住的房間的一項業(yè)務是（）。
A.客房預訂
B.客房銷售
C.客房出租
5.單項選擇題客情資料系指誰是飯店的（）。
A.一般顧客
B.主要顧客
C.一般客人
D.所有客人
最新試題
客房部的任務是根據其（）的設置而定的。
題型：單項選擇題
在飯店服務中，由（）接受沒有事先預訂客房的客人的訂房要求。
題型：單項選擇題
聯(lián)號飯店集團的成員之間可以提供免費訂房服務，這種預訂方法是（）。
題型：單項選擇題
房間類型的變更就是發(fā)生了客房（）的變化。
題型：單項選擇題
我國各飯店客房部因（）的不同，所以它們的任務也不相同。
題型：單項選擇題
預訂員應及時向大堂經理提供有關（）客人到達的信息。
題型：單項選擇題
預訂員受理和接待各種形式的客房（）業(yè)務。
題型：單項選擇題
為確保預訂工作的正常運轉，前廳部必須建立良好的（）。
題型：單項選擇題
在飯店組織結構中，由（）處負責住店客人一切消費的結賬收款等工作。
題型：單項選擇題
飯店組織機構主要是根據飯店的（）特點設置的。
題型：單項選擇題