多項選擇題在中級話務員投訴處理步驟中，講到投訴處理獲取信息時應做到以下哪些？（）

A.先處理心情，后處理事情
B.認真傾聽，準確記憶
C.適時回應
D.主觀判斷事件


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你可能感興趣的試題

1.多項選擇題在中級話務員客戶維系與挽留中，講到客戶忠誠有哪些？（）

A.行為忠誠
B.態(tài)度忠誠
C.消費忠誠
D.理解忠誠

2.多項選擇題在中級話務員投訴處理步驟中，講到針對過于啰嗦的用戶，我們應當如何處理？（）

A.避免閑談
B.避免發(fā)問一些開發(fā)式問題
C.加快你的提問步伐
D.使用簡短的答案

4.多項選擇題在中級話務員客戶投訴處理技能中，講到按照首問負責制的要求及時受理投訴并（）。

A.負責到底
B.有始有終
C.不互相推諉
D.誰受理，誰解決

5.多項選擇題在中級話務員客戶投訴處理技能中，講到投訴處理的原則有哪些？（）

A.理解客戶的原則
B.首問負責的原則
C.尋求雙贏的原則
D.安撫客戶的原則