單項(xiàng)選擇題產(chǎn)品策略可以將（）轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)忠誠(chéng)。

A.壟斷忠誠(chéng)
B.親緣忠誠(chéng)
C.利益忠誠(chéng)
D.潛在忠誠(chéng)


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2.單項(xiàng)選擇題被總結(jié)出來(lái)工人收入與家庭支出比率的關(guān)系成為（）

A.恩格爾系數(shù)
B.國(guó)民生產(chǎn)總值
C.生產(chǎn)價(jià)格指數(shù)
D.基尼系數(shù)

3.單項(xiàng)選擇題（）系數(shù)下降會(huì)會(huì)對(duì)顧客投訴行為有影響。

A.恩格爾系數(shù)
B.國(guó)民生產(chǎn)總值
C.生產(chǎn)價(jià)格指數(shù)
D.基尼系數(shù)

5.單項(xiàng)選擇題投訴處理體系審核的定義錯(cuò)誤的是（）

A.審核的目的
B.審核的手段
C.審核是一個(gè)“無(wú)系統(tǒng)的”過(guò)程
D.審核是一種“獨(dú)立”的過(guò)程

最新試題

影響聲音感染力的要素不包括（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中有效的成交技巧包括直接請(qǐng)求成交法、替客戶(hù)作決定、假定成交法和（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

當(dāng)客戶(hù)總是不明白時(shí)，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語(yǔ)是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

河南省簡(jiǎn)稱(chēng)豫，省會(huì)城市是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

GSM系統(tǒng)由移動(dòng)臺(tái)（MS）、基站分系統(tǒng)（BSS）和（）組成。

題型：多項(xiàng)選擇題

在主動(dòng)的（）工作中，建立完善的預(yù)警機(jī)制、有效的分柝相關(guān)料和掌握高超的挽留技能是三個(gè)重要的方面。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

（）是指客戶(hù)對(duì)一個(gè)產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺(jué)狀態(tài)。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

當(dāng)客戶(hù)語(yǔ)速過(guò)快或有濃重的口音，客服人員應(yīng)（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

電話(huà)溝通時(shí)，認(rèn)真傾聽(tīng)的作用包括（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

騷擾電話(huà)是客戶(hù)服務(wù)中心所面臨的一個(gè)特殊問(wèn)題，話(huà)務(wù)員常常收到大量反復(fù)的、極為無(wú)聊的電話(huà)騷擾，下列處理方式中不恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?/p>

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題