單項選擇題在電話溝通時，傾聽的過程中，積極地認同客戶，并對客戶的回答表示感謝，讓客戶感到被尊重。是屬于哪種傾聽技巧？（）
A.及時回應
B.創(chuàng)建信任
C.感同身受
D.彬彬有禮
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1.單項選擇題在電話溝通中，復述是指在理解了客戶訴求的基礎(chǔ)上，通過（），對客戶的訴求的一個確認的過程。
A.語言的概括和提煉
B.積極的發(fā)問
C.詳盡的記錄
D.熱情的回應
2.單項選擇題在電話溝通中，需要向客戶復述的內(nèi)容，下列哪個是正確的：（）
A.重要的信息
B.客戶訴求的要點
C.客戶異議或期望值
D.以上皆是
3.單項選擇題電話溝通中，“在任何時候都要冷靜地回答客戶，即使是在客戶完全錯誤的情況下也應沉得住氣。”這是屬于哪一種回答客戶提問的原則性技巧？（）
A.簡明扼要，意在澄清事實
B.避免與客戶爭論
C.講究否定藝術(shù)
D.保持沉著冷靜
4.單項選擇題電話能夠在短時間內(nèi)直接聽到客戶的意見，是非常重要的商務工具。這個是屬于電話營銷的哪個特點（）
A.直接性
B.及時性
C.普遍性
D.短時性
5.單項選擇題由客戶服務中心實施的呼出營銷適合社會各個階層，這個是屬于電話營銷的哪個特點？（）
A.隨意性
B.適合性
C.普遍性
D.雙向性
最新試題
話務員的基本職責就是根據(jù)企業(yè)的要求和客戶的需要執(zhí)行和提供呼叫服務，主要包括（）。
題型：多項選擇題
河南省簡稱豫，省會城市是（）。
題型：單項選擇題
服務投訴主要指服務質(zhì)量方面的投訴，由（）引起的投訴，包括無用戶資料、帳號出錯、帳單補寄等。
題型：單項選擇題
勞動爭議的處理方式除了協(xié)商外，還包括（）
題型：多項選擇題
騷擾電話是客戶服務中心所面臨的一個特殊問題，話務員常常收到大量反復的、極為無聊的電話騷擾，下列處理方式中不恰當?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?/p>
題型：單項選擇題
電話溝通時，認真傾聽的作用包括（）。
題型：單項選擇題
壓力的特點不包括（）。
題型：單項選擇題
話務員語調(diào)單一，會讓人無法感覺到企業(yè)對每個客戶的歡迎與重視。解決方法有（）。
題型：單項選擇題
"由于話務員和客戶不謀面的特點，電話成了話務員為客戶提供服務的基本工具，其服務手段具有唯一性。"這是電話溝通的（）特點。
題型：單項選擇題
當客戶總是不明白時，客服中心服務的規(guī)范用語是（）。
題型：單項選擇題