單項選擇題在電話溝通中，需要向客戶復述的內(nèi)容，下列哪個是正確的：（）
A.重要的信息
B.客戶訴求的要點
C.客戶異議或期望值
D.以上皆是
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1.單項選擇題電話溝通中，“在任何時候都要冷靜地回答客戶，即使是在客戶完全錯誤的情況下也應沉得住氣。”這是屬于哪一種回答客戶提問的原則性技巧？（）
A.簡明扼要，意在澄清事實
B.避免與客戶爭論
C.講究否定藝術
D.保持沉著冷靜
2.單項選擇題電話能夠在短時間內(nèi)直接聽到客戶的意見，是非常重要的商務工具。這個是屬于電話營銷的哪個特點（）
A.直接性
B.及時性
C.普遍性
D.短時性
3.單項選擇題由客戶服務中心實施的呼出營銷適合社會各個階層，這個是屬于電話營銷的哪個特點？（）
A.隨意性
B.適合性
C.普遍性
D.雙向性
4.單項選擇題與對方快速溝通、盡早聯(lián)系、盡快營銷項目成交，（）是達到這一目標、取得談判成功的捷徑。
A.網(wǎng)絡談判
B.面對面談判
C.間接談判
D.電話談判
5.單項選擇題“了解產(chǎn)品或服務的特征和利益，并且判斷這些特征利益是否符合客戶需求，這時再展開介紹。如果客戶不需要就不要介紹很多，浪費時間。”這個是屬于電話營銷準備工作中的？（）
A.了解客戶
B.了解產(chǎn)品
C.準備要傳遞的信息
D.適時分辨需求
最新試題
與傳統(tǒng)的營銷組合相比，服務營銷組合增加了哪些要素（）
題型：多項選擇題
服務投訴主要指服務質量方面的投訴，由（）引起的投訴，包括無用戶資料、帳號出錯、帳單補寄等。
題型：單項選擇題
"由于話務員和客戶不謀面的特點，電話成了話務員為客戶提供服務的基本工具，其服務手段具有唯一性。"這是電話溝通的（）特點。
題型：單項選擇題
電話營銷有時候沒有辦法直接令對方看到產(chǎn)品或是產(chǎn)品使用后的效果，通過（）描繪出對方使用業(yè)務后的愿景或情況，來令對方產(chǎn)生幻想，達到滿足。
題型：單項選擇題
當需要客戶提供資料時，客服中心服務的不當用語是（）。
題型：單項選擇題
當需要轉接客戶投訴時，客服中心服務的規(guī)范用語是（）。
題型：單項選擇題
電話營銷中有效的成交技巧包括直接請求成交法、替客戶作決定、假定成交法和（）。
題型：多項選擇題
話務員作為電話的撥出者，應在撥出電話前做好的準備工作有（）、備好通話內(nèi)容和慎選通話時間。
題型：單項選擇題
勞動爭議的處理方式除了協(xié)商外，還包括（）
題型：多項選擇題
在主動的（）工作中，建立完善的預警機制、有效的分柝相關料和掌握高超的挽留技能是三個重要的方面。
題型：單項選擇題