單項選擇題電話溝通中，“在任何時候都要冷靜地回答客戶，即使是在客戶完全錯誤的情況下也應沉得住氣。”這是屬于哪一種回答客戶提問的原則性技巧？（）
A.簡明扼要，意在澄清事實
B.避免與客戶爭論
C.講究否定藝術
D.保持沉著冷靜
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1.單項選擇題電話能夠在短時間內直接聽到客戶的意見，是非常重要的商務工具。這個是屬于電話營銷的哪個特點（）
A.直接性
B.及時性
C.普遍性
D.短時性
2.單項選擇題由客戶服務中心實施的呼出營銷適合社會各個階層，這個是屬于電話營銷的哪個特點？（）
A.隨意性
B.適合性
C.普遍性
D.雙向性
3.單項選擇題與對方快速溝通、盡早聯系、盡快營銷項目成交，（）是達到這一目標、取得談判成功的捷徑。
A.網絡談判
B.面對面談判
C.間接談判
D.電話談判
4.單項選擇題“了解產品或服務的特征和利益，并且判斷這些特征利益是否符合客戶需求，這時再展開介紹。如果客戶不需要就不要介紹很多，浪費時間?！边@個是屬于電話營銷準備工作中的？（）
A.了解客戶
B.了解產品
C.準備要傳遞的信息
D.適時分辨需求
5.單項選擇題智能網業(yè)務的投訴，包括但不僅限于：虛擬網，（）
A.了解客戶
B.了解產品
C.準備要傳遞的信息
D.適時分辨需求
最新試題
屬于傳送網的有（）。
題型：多項選擇題
客戶維系的基本措施有（）。
題型：多項選擇題
哪一項不是理性地對待客戶給予的壓力的做法（）
題型：單項選擇題
（）是指客戶對一個產品（或服務）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。
題型：單項選擇題
當需要客戶提供資料時，客服中心服務的不當用語是（）。
題型：單項選擇題
電話營銷有時候沒有辦法直接令對方看到產品或是產品使用后的效果，通過（）描繪出對方使用業(yè)務后的愿景或情況，來令對方產生幻想，達到滿足。
題型：單項選擇題
廣告的目標可以分為（）
題型：多項選擇題
客戶服務中心的（）功能主要指客戶通過身份驗證之后，為客戶辦理相關業(yè)務。
題型：單項選擇題
在主動的（）工作中，建立完善的預警機制、有效的分柝相關料和掌握高超的挽留技能是三個重要的方面。
題型：單項選擇題
話務員作為電話的撥出者，應在撥出電話前做好的準備工作有（）、備好通話內容和慎選通話時間。
題型：單項選擇題