服務營銷綜合練習章節(jié)練習(2018.11.10)

來源：考試資料網(wǎng)
2.名詞解釋服務營銷策劃
參考答案：是一項整體性的活動，是指企業(yè)為了達到一定的服務營銷目標，在綜合分析企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的基礎上，對實現(xiàn)目標所需的策略、戰(zhàn)略和詳...
4.名詞解釋內(nèi)部營銷
參考答案：

是指組織把員工看作其內(nèi)部顧客，設法對員工的需求予以滿足，并向員工促銷組織政策與組織本身，使其能以營銷意識參與服務。

參考答案：

所謂“有形展示”是指在服務市場營銷管理的范疇內(nèi)，一切可傳達服務特色及優(yōu)點的有形組織部分。

8.名詞解釋服務感知
參考答案：

是指在服務過程中顧客對服務質(zhì)量的感覺、認知和評價。

9.名詞解釋特許渠道
參考答案：特許渠道是一種迅速進入市場的方式。只要轉(zhuǎn)讓合同一生效，作為特許商的服務企業(yè)就進入加盟者所在地區(qū)的市場。服務企業(yè)可以利用特...