服務(wù)禮儀章節(jié)練習(2019.04.29)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題行握手禮時，伸手的先后順序有哪些禮儀要求？

參考答案：（1）在正式場合，以上級先伸手為禮
（2）在日常生活中，以長輩、女士、已婚者、先到者先伸手為禮
（3...

2.問答題常規(guī)的服務(wù)人際距離哪4種？

（1）直接服務(wù)距離
（2）展示距離
（3）引導距離
（4）待命距離

3 司乘人員的下列哪種做法是得體的（）？

4 表示歡迎時鞠躬的正確角度是（）

5 按通用服務(wù)禮儀的規(guī)定，在電話禮儀中，以下對接聽電話的禮儀描述正確的有（）

6 便餐時的席位排列的原則有（）。

7 下列關(guān)于西裝的穿法說法正確的是（）。

8 上級對下級的禮儀說法正確的是（）。

9.問答題服務(wù)員舉止中應(yīng)做到哪“三輕”？

即說話輕、走路輕、操作輕。

10.問答題不宜使用手機的場合有哪些？

（1）駕駛車輛時
（2）飛機在飛行過程中
（3）加油站