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ITSS系統(tǒng)章節(jié)練習(2019.05.08)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題解決問題不用考慮事件的依賴性和相互影響性。

參考答案：錯誤

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2 IT服務目前面臨的主要問題有（）

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3 不能體現(xiàn)IT服務管理標準對IT服務需方的價值的選項是（）

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4 節(jié)假日給領導、同事、用戶問候，我們應多采用下面哪種聯(lián)系方式（）

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5 風險處理方式主要有以下哪四種方式（）
（1）規(guī)避方式
（2）轉移方式
（3）降低方式
（4）接受方式
（5）忽略方式

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6 補丁安裝的常見文檔是（）

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7 問題管理的主要活動分為主動管理和被動管理兩大方面。被動方面是指問題管理流程對某一個或某一些事件進行分析后確定問題根源并加以解決；主動方面是指問題管理流程分析事件和問題的（），在問題暴露之前采取相應的對策。

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8 ITSS的核心價值是確保提供（），并通過“可信賴”促進供需雙方在IT服務質(zhì)量和成本之間取得平衡。

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9 （）是風險評估之后的風險管理的主要步驟。

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10 《信息技術數(shù)據(jù)中心運維服務規(guī)范》的核心內(nèi)容中，強調(diào)“確保機房環(huán)境滿足計算機設備正常運行要求的各類設施，包括機房供配電系統(tǒng)、UPS系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、安全系統(tǒng)等”的部分是（）

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