客戶服務(wù)管理師章節(jié)練習(xí)(2019.05.09)
來(lái)源：考試資料網(wǎng)1.問(wèn)答題客戶信息來(lái)源的途徑有哪些？
參考答案：①內(nèi)部資料來(lái)源；
②情報(bào)機(jī)構(gòu)資料；
③圖書館資源；
④政府機(jī)關(guān)資料；
⑤商會(huì)資料...
②情報(bào)機(jī)構(gòu)資料；
③圖書館資源；
④政府機(jī)關(guān)資料；
⑤商會(huì)資料...
參考答案：集中客戶目標(biāo)
參考答案：“零售商聯(lián)系”系統(tǒng)使沃爾瑪能和主要的供應(yīng)商共享業(yè)務(wù)信息。CRM的目標(biāo)是客戶，重點(diǎn)是關(guān)系管理，在沃...
