銀行大堂經(jīng)理考試章節(jié)練習(xí)(2020.02.02)

來源：考試資料網(wǎng)

1 組織實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)文化建設(shè)，加強(qiáng)團(tuán)隊管理是（）的工作內(nèi)容之一。通過現(xiàn)場指導(dǎo)、召開晨會和例會等方式指導(dǎo)員工服務(wù)操作，組織實(shí)施表揚(yáng)與激勵、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量日常巡檢等，建設(shè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)文化；關(guān)注員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃；及時給員工提供指導(dǎo)或激勵，調(diào)動員工工作積極性；為員工提供各種培訓(xùn)機(jī)會，努力提高員工綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)；監(jiān)督員工業(yè)績與行為，組織實(shí)施員工考核。

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2 為普通客戶提供基本交易服務(wù)，以服務(wù)一般客戶和提供便民交易服務(wù)為主的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是（）。

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3.判斷題企業(yè)網(wǎng)銀在領(lǐng)取“中銀e令/中銀e盾”后當(dāng)天即可正常使用。

參考答案：錯

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4 打電話的禮儀表述中，錯誤的是（）。

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5 營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的客戶咨詢引導(dǎo)區(qū)是客戶實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)預(yù)處理的重要區(qū)域，是實(shí)施（）的關(guān)鍵和起始點(diǎn)。

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6 因系統(tǒng)升級、營業(yè)場所休假、裝修等原因需要臨時停機(jī)，停機(jī)以下（）天及一下的，由一級支行（或相當(dāng)機(jī)構(gòu)）負(fù)責(zé)審批。

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