單項選擇題打電話的禮儀表述中,錯誤的是()。

A.用標準的禮貌頭銜來稱呼對方。
B.耐心等待對方結束電話
C.講話要言簡意賅,盡快切入主題。
D.電話交談時要配合肢體動作如微笑、點頭。


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項選擇題會議禮儀的表述中,正確的是()。

A.與會者必須提前15分鐘到達會場,關閉或將通訊工具調整至振動,中途一般不可接聽電話,確有急事需輕輕離開會議室接聽。
B.會議遲到者必須向主持人行15度鞠躬禮表示歉意,會議中途離開者必須向主持人行15度鞠躬禮示意離開。
C.會議進程中,應集中注意力,若要發(fā)言,可隨意舉手發(fā)表評論。
D.若開會時是用紙杯喝茶,或喝罐裝、瓶裝飲料,散會后,為盡快離開會場,可不用處理身邊的空罐子、紙杯或紙巾。

2.單項選擇題握手禮儀的表述中,正確的是()。

A.為表示真誠。握手時要用九至十分的力氣
B.見到長輩.要主動伸手握手
C.為方便可交叉握手
D.握手一般是右手

3.單項選擇題乘坐電梯時,正確的禮儀標準是()

A.有人控制的電梯:以客人先進先出,陪同者后進后出為原則。
B.有人控制的電梯:以客人后進先出,陪同者先進后出為原則。
C.無人控制的電梯:陪同者后進后出,并控制好按鈕。
D.無人控制的電梯:客人先進后出。陪同者控制按鈕

4.單項選擇題以下不屬于大堂經(jīng)理五聲服務內容的是()。

A.這是您的銀行卡,您收好。
B.迎賓時“您好!”。
C.詢問時“請問有什么可以幫到您?”
D.客戶幫助或贊揚時“謝i身}您,這是我們應該做的”。

5.單項選擇題遞送物品時,表述不準確的是()。

A.在遞送物品時。以雙手遞物為最佳
B.遞給客戶的物品,以直接交到客戶手中為好
C.服務人員在遞物于客戶時,應為客戶留出便于接取物品的地方
D.遞送物品時要注視客戶眼睛