二級(jí)客戶服務(wù)管理師單項(xiàng)選擇題每日一練(2019.01.13)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1 （）是指服務(wù)發(fā)生的程序性和系統(tǒng)性；

2 進(jìn)行客戶服務(wù)組織設(shè)計(jì)時(shí)，首先確定（）

3 企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)要以滿足（）為出發(fā)點(diǎn)；

4 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，機(jī)構(gòu)企業(yè)求追投資回報(bào)，投資回報(bào)包括（）

5 服務(wù)流程的設(shè)計(jì)方法包括（）