二級(jí)客戶服務(wù)管理師章節(jié)練習(xí)(2018.09.04)

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1 （）是指由企業(yè)產(chǎn)品的銷售中介機(jī)構(gòu)，協(xié)助企業(yè)銷售產(chǎn)品、提供銷售促進(jìn)、實(shí)體分配的組織及其與企業(yè)關(guān)系所構(gòu)成的環(huán)境因素。

2 客戶服務(wù)涵蓋的部門不包括（）的基礎(chǔ)上形成的一門應(yīng)用性學(xué)科。

3 在信息社會(huì)里，戰(zhàn)略資本不是資源，而是（）

4 關(guān)注細(xì)節(jié)其實(shí)就是（）。

5 在顧客對(duì)競(jìng)爭(zhēng)性服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)的時(shí)候，他們基本上是在比較這些服（）。

6.問(wèn)答題客戶服務(wù)信息管理的最終目標(biāo)是什么？

參考答案：客戶服務(wù)信息管理的最終目標(biāo)是為了能夠及時(shí)、充分地把握客戶信息并對(duì)之進(jìn)行有效的管理，讓企業(yè)能夠更準(zhǔn)確地把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，能夠更...

7.問(wèn)答題請(qǐng)結(jié)合案例商店應(yīng)采用哪此方法提高顧客滿意度，并說(shuō)明？

參考答案：（1）關(guān)注客戶企業(yè)首先確立以客戶為中心的理念，然后再通過(guò)實(shí)施一系列的項(xiàng)目來(lái)獲得客戶體驗(yàn)資料，對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行客戶關(guān)系課程的...

8 不符合客服管理人員行為要求（）。

9 服務(wù)的特征包括（）

10.問(wèn)答題著名數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)有哪些？

著名數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)有：MSSQL、SYBASE、DB2、ORACLE、MySQL、ACCESS、VF等。