二級客戶服務(wù)管理師章節(jié)練習(xí)(2018.03.09)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題Internet上的每一個(gè)網(wǎng)絡(luò)端口或計(jì)算機(jī)都有一個(gè)全球唯一的編碼Mac。

2 企業(yè)的市場營銷活動(dòng)要受到一個(gè)國家或地區(qū)的整個(gè)（）水平的制約。

3 （）是指企業(yè)為使其目標(biāo)客戶滿意而提供的最低服務(wù)水平，也是企業(yè)保持這一預(yù)定服務(wù)水平的連貫性程度。

4 在設(shè)計(jì)客戶信息調(diào)查問題時(shí)，（）是一種最常見的調(diào)查方式

5 在產(chǎn)品營銷中，實(shí)體顯示基本上就是（）

6 （）不是客戶服務(wù)的市場宏觀環(huán)境。

7.問答題請簡述企業(yè)為什么要重視客戶服務(wù)環(huán)境分析？

參考答案：1、客戶服務(wù)環(huán)境是與企業(yè)營銷活動(dòng)有潛在關(guān)系的所有外部力量和相關(guān)因素的集合。
2、客戶服務(wù)環(huán)境是影響企業(yè)拓展客戶...

8 （）不屬于影響客戶滿意的輔助因素。

9 溝通時(shí)利益陳述要（）

10 （）是影響企業(yè)經(jīng)營的重要的宏觀環(huán)境因素，相應(yīng)地也影響著企業(yè)對客戶服務(wù)的決策。