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二級客戶服務(wù)管理師章節(jié)練習(xí)(2018.03.07)

來源：考試資料網(wǎng)

1 在當今經(jīng)濟環(huán)境下，企業(yè)對（）的重視，我們隨處都可以體驗到。

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2 選項中客戶滿意度包括（）。

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3 投訴（），按常規(guī)的電話或信函方式難以解決，企業(yè)需要上門造訪

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4 全面服務(wù)質(zhì)量管理的基本原則不包括（）。

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5 客戶服務(wù)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的第一個步驟是（）

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6 服務(wù)流程設(shè)計原則是保障企業(yè)客戶服務(wù)流程設(shè)計成功的關(guān)鍵。服務(wù)流程設(shè)計的原則包括（）

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7 （）是提供非客戶的最基本的產(chǎn)品和服務(wù)。

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8 影響客戶服務(wù)的銷售環(huán)境組織有（）

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9 溝通時利益陳述要（）

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