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高級(jí)話務(wù)員判斷題每日一練(2019.02.08)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題話務(wù)各項(xiàng)規(guī)章制度執(zhí)行情況是質(zhì)量監(jiān)督檢查考核評(píng)定的內(nèi)容。

2.判斷題通信企業(yè)各級(jí)服務(wù)質(zhì)量管理部門(mén)要對(duì)客戶咨詢、投訴的首問(wèn)負(fù)責(zé)過(guò)程打電話進(jìn)行監(jiān)督。

3.判斷題C&C08-Q排隊(duì)機(jī)中“查看信息”顯示每項(xiàng)記錄包括序號(hào)、信息編碼和信息解釋。

4.判斷題特種服務(wù)號(hào)碼的首位是1，號(hào)長(zhǎng)是四位。

5.判斷題質(zhì)檢臺(tái)的錄入監(jiān)視功能可以對(duì)每個(gè)錄入員的當(dāng)天工作業(yè)績(jī)進(jìn)行在線跟蹤顯示，也可以打印錄入員錄入量報(bào)表。