高級話務(wù)員單項選擇題每日一練(2019.12.06)

來源：考試資料網(wǎng)

1 質(zhì)量標準可以量化和客觀化，但同時，質(zhì)量也是客戶（）的認識。

2 在進行電話營銷時，外呼時間非常重要，話務(wù)員應(yīng)選擇適當?shù)臅r間撥打電話，下列（）時間段適合進行電話營銷的外呼工作。

3 在電話營銷工作中，營銷的工作本身就是一個先營銷自己的過程，只有客戶先接受話務(wù)員個人，才有可能接受企業(yè)的（）

4 調(diào)查顯示，90%的業(yè)務(wù)都是從電話開始的，所以（）的技巧對話務(wù)員顯得尤其重要。

5 （）幫助市場專家對客戶和市場信息進行全面的分析，從而對市場進行細分，產(chǎn)生高質(zhì)量的市場策劃活動，指導(dǎo)銷售隊伍更有效地工作。