高級(jí)話務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2019.05.10)

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1.判斷題首問(wèn)負(fù)責(zé)的話務(wù)員答復(fù)客戶提出的問(wèn)題時(shí)，既要準(zhǔn)確，又要掌握政策，堅(jiān)持實(shí)事求是的原則。

2 現(xiàn)有三只阻值均為R的電阻，將它們做不同的連接，能得到（）組合。

3.判斷題通過(guò)電話營(yíng)銷可以建立并維持客戶關(guān)系營(yíng)銷體系。

4 C&C08-Q排隊(duì)機(jī)的話務(wù)員操作權(quán)限分（），其中“系統(tǒng)管理權(quán)限”是最高級(jí)別權(quán)限。

5 職業(yè)化能力具體包括（）表達(dá)能力、執(zhí)行能力、創(chuàng)新能力、社交能力和自我管理能力。

6.判斷題“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷”是一對(duì)一營(yíng)銷的主要形式。

7 以下哪項(xiàng)，不是客戶關(guān)系管理的基本目標(biāo)（）

8 無(wú)線尋呼系統(tǒng)中，如果編碼器（）不夠高，則會(huì)與尋呼機(jī)之間產(chǎn)生誤差，造成誤碼。

9 對(duì)于任何客戶提出的不滿，無(wú)論其合理性是否已被證實(shí)，都不要急于推卸責(zé)任，而是首先（）

10.判斷題對(duì)企業(yè)比較忠誠(chéng)，企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)出現(xiàn)了缺陷或不足時(shí)，這類客戶會(huì)告訴企業(yè)存在的問(wèn)題，希望看到企業(yè)徹底改進(jìn)，這類客戶屬于質(zhì)量監(jiān)督型客戶。