高級話務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2019.05.09)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題話務(wù)員操作記錄中的統(tǒng)計類型分為常規(guī)統(tǒng)計和任意時間段統(tǒng)計。

2 計算機(jī)常見故障可分為硬件故障和（）故障。

3.判斷題顧問式營銷與傳統(tǒng)的營銷模式一樣，它的直接任務(wù)就是產(chǎn)品營銷。

4 體驗營銷的實施模式不包括（）

5 Sorry，（）you repeatit？（對不起，請你重復(fù)一遍）。

6.判斷題作為“一對一營銷”必需的“雙向溝通”要求企業(yè)與客戶之間的溝通保持互動的連續(xù)性而不受時空的限制，即企業(yè)與客戶的聯(lián)系上次在哪里結(jié)束，這次就應(yīng)該從哪里開始。

7 話務(wù)處理及時率指標(biāo)百萬門以上局應(yīng)大于（）。

8 對營銷活動制訂目標(biāo)和計劃，做出預(yù)算和評估結(jié)果的循環(huán)過程，體現(xiàn)了直復(fù)營銷的（）特點。

9 （）常與實驗、觀察、測量、調(diào)查所得結(jié)果相聯(lián)系，為研究作出正確的結(jié)論提供科學(xué)的途徑和方法。

10 日本的國際長途區(qū)號是（）。