高級(jí)話務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2019.09.07)

來源：考試資料網(wǎng)

1 以下哪項(xiàng)不是客戶服務(wù)中心的功能（）

2.判斷題對(duì)話務(wù)員進(jìn)行績(jī)效考核的目的在于保證所有員工，能夠按照既定的工作流程來進(jìn)行操作，從而達(dá)到客服中心整體運(yùn)營(yíng)管理的KPI指標(biāo)要求。

3 （）階段的呼叫中心，常常被看作是成本中心，企業(yè)無法最大限度地降低成本費(fèi)用。

4.判斷題專線入網(wǎng)主要適用于業(yè)務(wù)較小的單位和個(gè)人。

5.判斷題撤銷熱線服務(wù)功能時(shí)，按#52#。

6 英文“public phone”的中文含義是“（）”。

7.判斷題IP地址由四個(gè)用小數(shù)點(diǎn)隔開的數(shù)字域組成，每個(gè)數(shù)字域的取值范圍在0～225之間。

8.判斷題一般而言，服務(wù)銷售以直銷最普遍，渠道最長(zhǎng)。

9.判斷題傳統(tǒng)的銷售是進(jìn)行社會(huì)調(diào)查，然后便對(duì)某一地區(qū)進(jìn)行全面銷售攻勢(shì)，這一單一的銷售方式有很大的盲目性，浪費(fèi)資源。

10 在客戶關(guān)系管理中，制訂市場(chǎng)推廣計(jì)劃，并對(duì)各種渠道接觸的客戶進(jìn)行記錄、分類和辨識(shí)，提供對(duì)潛在客戶的管理，并對(duì)各種市場(chǎng)活動(dòng)的成效進(jìn)行評(píng)價(jià)，屬于（）