高級話務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2019.12.06)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題根據(jù)我國通信行業(yè)標(biāo)準的規(guī)定，機房內(nèi)的靜電電壓絕對值應(yīng)小于300V。

2 無線尋呼系統(tǒng)中，F(xiàn)LEX按全同步方式操作，（）為一個發(fā)送周期。

3.判斷題“電話營銷”是顧問式營銷的主要形式。

4 C&C08-Q排隊機中，系統(tǒng)默認的超級管理員的缺省工號是（），其具有對整個系統(tǒng)的管理權(quán)限，不可刪除。

5.判斷題話務(wù)員操作記錄中的統(tǒng)計類型分為常規(guī)統(tǒng)計和任意時間段統(tǒng)計。

6.判斷題雙重否定的句式可以表示肯定的意思。

7 客戶在比較使用產(chǎn)品或服務(wù)能夠產(chǎn)生的價值與投訴產(chǎn)生的成本后覺得不劃算，于是放棄投訴，選擇其他的提供商。這類客戶屬于（）非投訴抱怨客戶。

8.判斷題采用統(tǒng)計分析方法進行科學(xué)研究，是研究達到高水平的客觀要求。

9 一切可傳達服務(wù)特色及優(yōu)點的有形組成部分都被稱作（）

10 （）指的是從大型數(shù)據(jù)庫或數(shù)據(jù)倉庫中提取人們感興趣的知識，這些知識是隱含的、事先未知的、潛在有用的信息。