高級(jí)話務(wù)員判斷題每日一練(2019.12.07)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題話務(wù)員與客戶之間的相互作用，如果是同一人員向同一客戶提供的服務(wù)，不可能存在服務(wù)差異

2.判斷題客戶關(guān)系管理系統(tǒng)通過不同途徑搜集來的信息進(jìn)行分析，篩選出一批潛在客戶進(jìn)行進(jìn)一步的聯(lián)系，從而進(jìn)入售前階段

3.判斷題隨著市場(chǎng)規(guī)模的不斷擴(kuò)大和發(fā)展，技術(shù)取代客戶需求成為呼叫中心發(fā)展的決定因素

4.判斷題“增值網(wǎng)業(yè)務(wù)”的英文縮寫是“VAN”。

5.判斷題成本是服務(wù)產(chǎn)品價(jià)值的基礎(chǔ)部分，它決定著產(chǎn)品價(jià)格的最高界限。