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每日一練
章節(jié)練習(xí)
銀行大堂經(jīng)理考試崗位職業(yè)技能判斷題每日一練(2019.03.26)
來源:考試資料網(wǎng)
1.判斷題
網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)明確在應(yīng)急事件中的具體人員工作安排。如網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理或保安都不在現(xiàn)場,網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)其他人員要根據(jù)具體情況采取相應(yīng)的應(yīng)急措施。()
參考答案:
對(duì)
2.判斷題
巡檢的主要管理工具是營業(yè)環(huán)境巡視表、營業(yè)人員工作表現(xiàn)巡視表。()
參考答案:
錯(cuò)
3.判斷題
大堂經(jīng)理是網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理的第一責(zé)任人,要起到控制局勢的關(guān)鍵作用,并負(fù)責(zé)及時(shí)向我行上級(jí)部門及相關(guān)執(zhí)法部門報(bào)告。()
參考答案:
錯(cuò)
4.判斷題
咨詢引導(dǎo)區(qū)一般是由大堂經(jīng)理、排隊(duì)叫號(hào)機(jī)(客戶識(shí)別導(dǎo)向系統(tǒng))、功能區(qū)引導(dǎo)指示、填單臺(tái)等構(gòu)成的虛擬區(qū)域。()
參考答案:
錯(cuò)
5.判斷題
道歉不是主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤,應(yīng)忽略主要矛盾,就重要問題首先致歉,對(duì)錯(cuò)并不重要,讓客戶第一時(shí)間感受到我們的誠意非常重要。()
參考答案:
對(duì)