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每日一練
章節(jié)練習
服務(wù)禮儀填空題每日一練(2019.05.10)
來源:考試資料網(wǎng)
1.填空題
營業(yè)網(wǎng)點員工上崗必須佩戴()并擺放統(tǒng)一的服務(wù)標識牌,大堂經(jīng)理須佩戴標志牌。按季節(jié)統(tǒng)一著工裝,并保持整潔、干凈。
參考答案:
統(tǒng)一工號牌
2.填空題
柜面服務(wù)應(yīng)堅持“()”的原則。當忙于手中的內(nèi)部工作,未及時發(fā)現(xiàn)客戶時,應(yīng)首先(),并立即停下手中的工作,為客戶辦理業(yè)務(wù)。
參考答案:
先外后內(nèi)、向客戶道歉
3.填空題
辦理業(yè)務(wù)時,接收和遞交給客戶的現(xiàn)金、存折等單據(jù)時,應(yīng)做到()
參考答案:
雙手遞接單據(jù)
4.填空題
遇手續(xù)不全或制度不允許辦理的業(yè)務(wù)時,要向客戶();若客戶不理解、情緒激動,應(yīng)及時請()或網(wǎng)點負責人協(xié)調(diào)。
參考答案:
耐心解釋、大堂經(jīng)理
5.填空題
服務(wù)禮儀規(guī)范適用于()所有員工,包括:高柜柜員、低柜柜員、大堂經(jīng)理等。
參考答案:
營業(yè)網(wǎng)點