單項選擇題服務(wù)要有（）的笑臉

A.真誠
B.冷漠
C.虛假
D.虛偽


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2.單項選擇題《消費者權(quán)益》明確提出消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有（）的權(quán)利。

A.其人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重
B.人格被歧視
C.地域歧視
D.文化歧視

3.單項選擇題GB/T17242-1998《投訴處理指南》是我國第一套關(guān)于（）的國家標準。

A.消費娛樂
B.投訴處理
C.法律法規(guī)
D.文教娛樂

5.單項選擇題投訴處理和服務(wù)的關(guān)系為（）

A.投訴處理是服務(wù)中的一項內(nèi)容
B.沒有關(guān)系
C.并列關(guān)系
D.服務(wù)是投訴處理中的一項內(nèi)容