單項(xiàng)選擇題顧客投訴是對(duì)企業(yè)提供的產(chǎn)品跟服務(wù)沒(méi)有達(dá)到期望的一種（）的表現(xiàn)

A.不滿(mǎn)意
B.滿(mǎn)意
C.極端
D.肯定


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項(xiàng)選擇題《消費(fèi)者權(quán)益》明確提出消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有（）的權(quán)利。

A.其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重
B.人格被歧視
C.地域歧視
D.文化歧視

2.單項(xiàng)選擇題GB/T17242-1998《投訴處理指南》是我國(guó)第一套關(guān)于（）的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

A.消費(fèi)娛樂(lè)
B.投訴處理
C.法律法規(guī)
D.文教娛樂(lè)

4.單項(xiàng)選擇題投訴處理和服務(wù)的關(guān)系為（）

A.投訴處理是服務(wù)中的一項(xiàng)內(nèi)容
B.沒(méi)有關(guān)系
C.并列關(guān)系
D.服務(wù)是投訴處理中的一項(xiàng)內(nèi)容

5.單項(xiàng)選擇題服務(wù)特性是指服務(wù)在滿(mǎn)足人們（）需要所具有的屬性。

A.各種
B.一種
C.多種
D.某種

最新試題

電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)有時(shí)候沒(méi)有辦法直接令對(duì)方看到產(chǎn)品或是產(chǎn)品使用后的效果，通過(guò)（）描繪出對(duì)方使用業(yè)務(wù)后的愿景或情況，來(lái)令對(duì)方產(chǎn)生幻想，達(dá)到滿(mǎn)足。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

哪一項(xiàng)不是理性地對(duì)待客戶(hù)給予的壓力的做法（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

與傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)組合相比，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合增加了哪些要素（）

題型：多項(xiàng)選擇題

GSM系統(tǒng)由移動(dòng)臺(tái)（MS）、基站分系統(tǒng)（BSS）和（）組成。

題型：多項(xiàng)選擇題

當(dāng)客戶(hù)提出資費(fèi)太貴時(shí)，話(huà)務(wù)員可以采用如下方法進(jìn)行挽留：（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

影響聲音感染力的要素不包括（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

當(dāng)需要轉(zhuǎn)接客戶(hù)投訴時(shí)，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語(yǔ)是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

話(huà)務(wù)員語(yǔ)調(diào)單一，會(huì)讓人無(wú)法感覺(jué)到企業(yè)對(duì)每個(gè)客戶(hù)的歡迎與重視。解決方法有（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

"入網(wǎng)費(fèi)"的英語(yǔ)說(shuō)法是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

安撫客戶(hù)時(shí)，要從客戶(hù)的角度出發(fā)，同情和理解客戶(hù)。正確做法是聽(tīng)與說(shuō)的比例保持為（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題