單項選擇題客房服務(wù)員處理疑難問題應(yīng)注意（）；辦事迅速，講究效果；堅持原則和維護飯店聲譽。

A、弄清客人所提問題的實質(zhì)
B、分析責(zé)任
C、投其所好
D、答非所問


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

2.單項選擇題一個團隊是否有親和力和戰(zhàn)斗力，關(guān)鍵取決于領(lǐng)頭人，特別是基層管理者，擁有一部分權(quán)力，應(yīng)該成為團隊（）。

A、敢于競爭、頑強拼搏的尖兵
B、勤于動腦、運籌帷幄的軍師
C、團結(jié)友愛、齊心協(xié)力的核心
D、善于鼓動、善于帶兵的主帥

3.單項選擇題飯店員工要互相尊重，互相學(xué)習(xí)，善于傾聽別人意見，（）。

A、有則改之、無則加勉
B、取人之長補己之短
C、知無不言、言無不盡
D、嚴(yán)以律己、寬以待人

4.單項選擇題下列選項不屬于培訓(xùn)意義的是（）。

A、降低營業(yè)成本
B、提高員工的個人素質(zhì)
C、加強溝通，改善人際關(guān)系
D、快速提高服務(wù)質(zhì)量

5.單項選擇題客房維修意見表的作用是：（），讓客人感到飯店對其所住房間狀況的重視，通知工程部派工維修及備查。

A、客人有機會發(fā)表意見，以彌補工作的不足
B、讓客人感受到飯店的工作效率很高
C、如實反映客房狀況
D、對外影響和宣傳

最新試題

目前（）門鎖系統(tǒng)更為先進，它是利用人更具獨特的生理特征作為開啟門鎖的信息，為客人和飯店帶來更大的方便和安全。

題型：單項選擇題

迎賓員為住客介紹（）有何特色，實際上是讓客人盡快熟悉客房的情況。

題型：單項選擇題

如果客房服務(wù)員在工作中容易表現(xiàn)出“鬧情緒”，有嚴(yán)重的個人主義，甚至不安心工作的情形，管理人員應(yīng)該注意從（）方面疏導(dǎo)員工。

題型：單項選擇題

清潔劑的儲存，庫房要保持通風(fēng)，嚴(yán)禁煙火，并配備（）。

題型：單項選擇題

花崗巖石地面投入使用后約經(jīng)（）后才適宜進行打蠟處理。

題型：單項選擇題

按規(guī)定貴賓房中V1客房布置的酒水，應(yīng)有（），配備（），擺放在（）上。

題型：單項選擇題

照料生病賓客時，服務(wù)員要注意（）。

題型：單項選擇題

客房的安全指示圖一般安裝在（），它標(biāo)明有客人的位置和逃生路線。該圖需涂上熒光劑，一旦發(fā)生火災(zāi)，飯店電源被切斷，客人能看清安全指示圖。

題型：單項選擇題

在夜間發(fā)生停電，樓層服務(wù)員要使用應(yīng)急燈照亮公共場所，幫助滯留在（）里的客人轉(zhuǎn)移到安全的地方。

題型：單項選擇題

客人損壞客房的設(shè)備或用品后，客人同意飯店的索賠，服務(wù)員在雜項收費單中，注明（）、賠償項目、金額等，并由客人簽字確認后付款。

題型：單項選擇題