A、語(yǔ)言形象化
B、語(yǔ)言連貫化
C、語(yǔ)言幽默化
D、語(yǔ)言藝術(shù)化
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A、生動(dòng)形象
B、靈活多變
C、表述準(zhǔn)確
D、幽默詼諧
A、口齒清晰
B、線索清晰
C、解說(shuō)清晰
D、語(yǔ)義清晰
A、傳播清晰
B、內(nèi)容生動(dòng)
C、表述準(zhǔn)確
D、靈活多變
A、快
B、急
C、難
D、雜
A、密切聯(lián)系,及時(shí)溝通信息
B、彼此尊重,認(rèn)真聽(tīng)取建議
C、互相幫助,提供必要支持
D、嚴(yán)守合同,維護(hù)旅行社和游客利益
A、采取適當(dāng)措施,爭(zhēng)取主動(dòng),避免被動(dòng)
B、根據(jù)有理、有利、有節(jié)的原則,采取適當(dāng)方式
C、堅(jiān)持以理服人,不卑不亢,不與其當(dāng)眾沖突
D、在后續(xù)工作中尊重領(lǐng)隊(duì),爭(zhēng)取其以后的合作
A、尊重領(lǐng)隊(duì)權(quán)限,努力支持其工作
B、多同領(lǐng)隊(duì)協(xié)商,主動(dòng)爭(zhēng)取其配合
C、多給領(lǐng)隊(duì)榮譽(yù),調(diào)動(dòng)其積極性
D、堅(jiān)持原則立場(chǎng),拒絕其過(guò)分要求
A、耐心傾聽(tīng),保持情緒冷靜
B、正確分析游客口頭意見(jiàn)中的合理與不合理成分
C、核實(shí)情況,區(qū)別對(duì)待
D、必要時(shí)請(qǐng)求協(xié)助
A、客、導(dǎo)之間要建立起正常的情感關(guān)系
B、多提供“超常服務(wù)”
C、與游客建立起良好的私人關(guān)系
D、正確把握與游客交往的心理狀態(tài),尊重他們,與他們保持平行性交往
A、降低導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量,損害部分游客的利益
B、造成游客內(nèi)部矛盾,妨礙預(yù)定計(jì)劃的順利實(shí)施
C、加大游客提出苛刻要求的可能性,加重導(dǎo)游工作的負(fù)擔(dān)和難度
D、損害旅行社和本國(guó)(地)旅游業(yè)的利益,減少重游客源和隱性客源
最新試題
某旅游團(tuán)一行20人從北京到長(zhǎng)沙來(lái)旅游。因天氣,航班延誤,抵達(dá)時(shí)間比原計(jì)劃晚了7小時(shí)。該旅游團(tuán)將于三天后離開(kāi)長(zhǎng)沙返回北京。由于正值旅游旺季,返程的機(jī)票早已訂好。針對(duì)這種情況,地陪小王應(yīng)如何處理?
以上事件中發(fā)生了什么事故?
全陪如何做好末站出境送別服務(wù)工作?
如領(lǐng)隊(duì)或游客提出的要求與原計(jì)劃不符又涉及接待規(guī)格時(shí),全陪如何處理?
散客導(dǎo)游服務(wù)出發(fā)前的準(zhǔn)備工作包括哪些方面?
全陪如何做好旅游團(tuán)離站服務(wù)?
分析事故造成的原因。
簡(jiǎn)述地陪在事故發(fā)生后的正確處理措施。
旅游活動(dòng)過(guò)程中,一旦發(fā)生交通事故,只要導(dǎo)游人員沒(méi)有受重傷,神志仍然清楚,具體需要做哪些工作?
簡(jiǎn)述游客在參觀游覽時(shí)突患重病的處理程序。