單項選擇題《關(guān)于防范和打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪的通告》對三類機構(gòu)提出了明確要求，分別為司法機關(guān)、（）、銀行金融機構(gòu)。
A.通訊企業(yè)
B.電信企業(yè)
C.通信企業(yè)
D.通信行業(yè)
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1.單項選擇題任何服務(wù)都是由一件件非常具體的小事和（）所構(gòu)成的。
A.細節(jié)
B.技巧
C.準則
D.要點
2.單項選擇題方便顧客，就是從省時，（），簡單，便利的角度來最大限度的為顧客提供方便。
A.省力
B.省錢
C.快捷
D.輕松
3.單項選擇題大部分的服務(wù)細節(jié)，顧客是不會明示的，但又是（）的要求。
A.必然
B.必須
C.必需
D.必定
4.單項選擇題在大多數(shù)情況下，服務(wù)細節(jié)并不難做，問題的關(guān)鍵在于，服務(wù)企業(yè)能不能站在顧客的角度，來發(fā)現(xiàn)各種服務(wù)（）
A.細節(jié)
B.技巧
C.準則
D.要點
5.單項選擇題顧客所親身感受到的服務(wù)包括（），輔助服務(wù)和人際關(guān)系。
A.核心服務(wù)
B.貼心服務(wù)
C.溝通技巧
D.專業(yè)專注
最新試題
屬于傳送網(wǎng)的有（）。
題型：多項選擇題
話務(wù)員的發(fā)聲要求做到準確清晰、圓潤動聽、（）、富于變化。
題型：單項選擇題
在主動的（）工作中，建立完善的預(yù)警機制、有效的分柝相關(guān)料和掌握高超的挽留技能是三個重要的方面。
題型：單項選擇題
"入網(wǎng)費"的英語說法是（）。
題型：單項選擇題
當遇到客戶打錯電話時，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。
題型：單項選擇題
電話營銷中有效的成交技巧包括直接請求成交法、替客戶作決定、假定成交法和（）。
題型：多項選擇題
當客戶語速過快或有濃重的口音，客服人員應(yīng)（）。
題型：單項選擇題
"由于話務(wù)員和客戶不謀面的特點，電話成了話務(wù)員為客戶提供服務(wù)的基本工具，其服務(wù)手段具有唯一性。"這是電話溝通的（）特點。
題型：單項選擇題
哪一項不是理性地對待客戶給予的壓力的做法（）
題型：單項選擇題
影響聲音感染力的要素不包括（）。
題型：單項選擇題