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單項選擇題任何服務(wù)都是由一件件非常具體的小事和（）所構(gòu)成的。

A.細節(jié)
B.技巧
C.準(zhǔn)則
D.要點

1.單項選擇題方便顧客，就是從省時，（），簡單，便利的角度來最大限度的為顧客提供方便。

A.省力
B.省錢
C.快捷
D.輕松

2.單項選擇題大部分的服務(wù)細節(jié)，顧客是不會明示的，但又是（）的要求。

A.必然
B.必須
C.必需
D.必定

3.單項選擇題在大多數(shù)情況下，服務(wù)細節(jié)并不難做，問題的關(guān)鍵在于，服務(wù)企業(yè)能不能站在顧客的角度，來發(fā)現(xiàn)各種服務(wù)（）

A.細節(jié)
B.技巧
C.準(zhǔn)則
D.要點

4.單項選擇題顧客所親身感受到的服務(wù)包括（），輔助服務(wù)和人際關(guān)系。

A.核心服務(wù)
B.貼心服務(wù)
C.溝通技巧
D.專業(yè)專注

5.單項選擇題很多顧客會因為一件很細微的小事而大受（），從此經(jīng)常光顧。

A.感動
B.感觸
C.感化
D.感懷