單項(xiàng)選擇題大部分的服務(wù)細(xì)節(jié)，顧客是不會(huì)明示的，但又是（）的要求。
A.必然
B.必須
C.必需
D.必定
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1.單項(xiàng)選擇題在大多數(shù)情況下，服務(wù)細(xì)節(jié)并不難做，問(wèn)題的關(guān)鍵在于，服務(wù)企業(yè)能不能站在顧客的角度，來(lái)發(fā)現(xiàn)各種服務(wù)（）
A.細(xì)節(jié)
B.技巧
C.準(zhǔn)則
D.要點(diǎn)
2.單項(xiàng)選擇題顧客所親身感受到的服務(wù)包括（），輔助服務(wù)和人際關(guān)系。
A.核心服務(wù)
B.貼心服務(wù)
C.溝通技巧
D.專業(yè)專注
3.單項(xiàng)選擇題很多顧客會(huì)因?yàn)橐患芗?xì)微的小事而大受（），從此經(jīng)常光顧。
A.感動(dòng)
B.感觸
C.感化
D.感懷
4.單項(xiàng)選擇題在充滿競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)，服務(wù)行業(yè)就要以服務(wù)人員經(jīng)精致獨(dú)到的（）和服務(wù)水平來(lái)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。
A.服務(wù)手段
B.商業(yè)手段
C.個(gè)人手段
D.強(qiáng)硬手段
5.單項(xiàng)選擇題一個(gè)小小的（）不注意，就會(huì)引起顧客強(qiáng)烈的不滿，我們應(yīng)該認(rèn)真從中吸取教訓(xùn).
A.動(dòng)作
B.細(xì)節(jié)
C.眼神
D.表情
最新試題
話務(wù)員的基本職責(zé)就是根據(jù)企業(yè)的要求和客戶的需要執(zhí)行和提供呼叫服務(wù)，主要包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶投訴處理原則主要有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
當(dāng)需要客戶提供資料時(shí)，客服中心服務(wù)的不當(dāng)用語(yǔ)是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
電話溝通時(shí)，認(rèn)真傾聽的作用包括（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
當(dāng)客戶總是不明白時(shí)，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語(yǔ)是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶維系的基本措施有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶服務(wù)中心的（）功能主要指客戶通過(guò)身份驗(yàn)證之后，為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
當(dāng)客戶提出資費(fèi)太貴時(shí)，話務(wù)員可以采用如下方法進(jìn)行挽留：（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
服務(wù)投訴主要指服務(wù)質(zhì)量方面的投訴，由（）引起的投訴，包括無(wú)用戶資料、帳號(hào)出錯(cuò)、帳單補(bǔ)寄等。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
影響聲音感染力的要素不包括（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題