單項選擇題連鎖經營的飯店,是一個總公司以同一個商標在不同的國家和地區(qū)拓展其相同的()來進行經營管理的飯店。
A.風格或水準
B.習慣或風俗
C.習慣或水準
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1.單項選擇題講究禮貌服務,是服務人員與服務對象之間的社會主義()的生動體現。
A.優(yōu)質服務
B.禮貌待客
C.新型關系
2.單項選擇題確認客人是來飯店入住以后,將客人引領到總服務臺辦理()。
A.登記手續(xù)
B.預訂手續(xù)
C.入住手續(xù)
3.單項選擇題單人床床寬一般為()米。
A.1-1.4
B.1-1.2
C.1.5-2
4.單項選擇題鋪床罩要掌握()三個環(huán)節(jié)。
A.定位、塞邊、罩枕
B.定位、整形、罩枕
C.包角、定位、罩枕
5.單項選擇題()是飯店服務人員改善服務態(tài)度,提供最佳服務的基本條件。
A.禮貌
B.熱情
C.主動
D.語言
最新試題
飯店之間用相互推薦的方法接受客人的預訂,這種方法是()。
題型:單項選擇題
預訂員應及時向大堂經理提供有關()客人到達的信息。
題型:單項選擇題
三星級飯店客房要()更換床上用品和衛(wèi)生間用品。
題型:單項選擇題
客房部的任務是根據其()的設置而定的。
題型:單項選擇題
房間類型的變更就是發(fā)生了客房()的變化。
題型:單項選擇題
房間類型的變更、人數的變更、逗留時間的變更和付款形式的變更都是預訂()的變更。
題型:單項選擇題
客房部的任務之一是保存客戶最準確的()資料。
題型:單項選擇題
為賓客提供(),是搞好飯店的關鍵。
題型:單項選擇題
飯店服務的特點是生產與消費()進行。
題型:單項選擇題
預訂員受理和接待各種形式的客房()業(yè)務。
題型:單項選擇題