多項(xiàng)選擇題除因旅游質(zhì)量引起游客投訴外，通常游客還會(huì)因?yàn)椋ǎ┒崞鹜对V。

A.服務(wù)不當(dāng)
B.出現(xiàn)旅游事故
C.自己身體不適
D.飯店服務(wù)不周到


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1.多項(xiàng)選擇題處理游客個(gè)別要求應(yīng)遵循的原則是（）

A.“合理而可能”的原則
B.“有理、有利、有節(jié)”的原則
C.“認(rèn)真且耐心”的原則
D.超常服務(wù)原則

2.多項(xiàng)選擇題在岳陽(yáng)樓君山島的講解中，下列哪些屬于虛實(shí)結(jié)合講解方法中“實(shí)”的部分？（）

A.岳陽(yáng)樓的結(jié)構(gòu)
B.洞庭湖成因
C.湘妃傳說(shuō)
D.呂洞賓飛仙

3.多項(xiàng)選擇題對(duì)老齡游客提供耐心細(xì)致的服務(wù)包括（）

A.生活上關(guān)心
B.旅游中留心
C.安全上掛心
D.服務(wù)上耐心

4.多項(xiàng)選擇題在旅游后期階段，導(dǎo)游人員正確的做法有（）

A.放慢旅游活動(dòng)的節(jié)奏
B.安排活動(dòng)項(xiàng)目可以多點(diǎn)
C.要給旅游者留有充分的可自由支配的時(shí)間
D.旅游車(chē)離開(kāi)該站前，不能安排自由活動(dòng)

5.多項(xiàng)選擇題活潑型游客的心理特點(diǎn)是（）

A.愛(ài)交際，好講話
B.比較喜歡單獨(dú)行動(dòng)
C.喜歡參與刺激性強(qiáng)的項(xiàng)目
D.一般不愿麻煩別人

6.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游員上崗時(shí)，符合崗位要求的有（）

A.以化淡妝為宜，強(qiáng)調(diào)自然美
B.服裝干凈、整潔、合體即可
C.精心打扮，佩戴一些漂亮的首飾
D.保持自身清潔，避免出現(xiàn)異味

10.單項(xiàng)選擇題旅游安全事故中，（）是發(fā)生頻率最高的。

A.交通事故
B.火災(zāi)事故
C.治安事故
D.自然災(zāi)害