單項選擇題重視客戶溝通是指與客戶保持(),有效的溝通是客戶維系的關(guān)鍵
A.優(yōu)質(zhì)
B.長期
C.便捷
D.人性化
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1.單項選擇題親緣忠誠的用戶選擇使用是因為()。
A.對產(chǎn)品了解
B.對產(chǎn)品滿意
C.屬于該企業(yè)
D.已經(jīng)使用過這個產(chǎn)品
2.單項選擇題價格流失型客戶主要是客戶轉(zhuǎn)向提供()產(chǎn)品或服務(wù)的競爭對手
A.優(yōu)質(zhì)
B.多額外獎勵
C.更專業(yè)
D.低廉價格
3.單項選擇題產(chǎn)品流失型是指客戶轉(zhuǎn)向提供()產(chǎn)品的競爭者
A.高質(zhì)量
B.價格低
C.質(zhì)量好
D.品質(zhì)好
4.單項選擇題作為電話的撥出者,撥出電話前應(yīng)慎選通話時間,如打電話去偏遠(yuǎn)地區(qū)或國外時,應(yīng)考慮()等因素。
A.上午
B.中午
C.下午
D.時差
5.單項選擇題職業(yè)活動中的誠信要求是:忠誠所屬企業(yè)、()、保守企業(yè)秘密
A.維護企業(yè)尊嚴(yán)
B.維護企業(yè)信譽
C.擁護企業(yè)方針
D.擁護企業(yè)忠旨
最新試題
客戶維系的基本措施有()。
題型:多項選擇題
投訴處理可以分為()個步驟。
題型:單項選擇題
在主動的()工作中,建立完善的預(yù)警機制、有效的分柝相關(guān)料和掌握高超的挽留技能是三個重要的方面。
題型:單項選擇題
當(dāng)客戶總是不明白時,客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是()。
題型:單項選擇題
哪一項不是理性地對待客戶給予的壓力的做法()
題型:單項選擇題
電話營銷中有效的成交技巧包括直接請求成交法、替客戶作決定、假定成交法和()。
題型:多項選擇題
壓力的特點不包括()。
題型:單項選擇題
"由于話務(wù)員和客戶不謀面的特點,電話成了話務(wù)員為客戶提供服務(wù)的基本工具,其服務(wù)手段具有唯一性。"這是電話溝通的()特點。
題型:單項選擇題
安撫客戶時,要從客戶的角度出發(fā),同情和理解客戶。正確做法是聽與說的比例保持為()。
題型:單項選擇題
話務(wù)員的發(fā)聲要求做到準(zhǔn)確清晰、圓潤動聽、()、富于變化。
題型:單項選擇題