A.服務(wù)
B.物質(zhì)
C.通信
D.以上三者均都正確
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A.2
B.4
C.6
D.8
A.持久
B.積極
C.強(qiáng)烈
D.正向
A.優(yōu)質(zhì)
B.長(zhǎng)期
C.便捷
D.人性化
A.對(duì)產(chǎn)品了解
B.對(duì)產(chǎn)品滿(mǎn)意
C.屬于該企業(yè)
D.已經(jīng)使用過(guò)這個(gè)產(chǎn)品
A.優(yōu)質(zhì)
B.多額外獎(jiǎng)勵(lì)
C.更專(zhuān)業(yè)
D.低廉價(jià)格
最新試題
話(huà)務(wù)員的基本職責(zé)就是根據(jù)企業(yè)的要求和客戶(hù)的需要執(zhí)行和提供呼叫服務(wù)，主要包括（）。
電話(huà)溝通時(shí)，認(rèn)真傾聽(tīng)的作用包括（）。
當(dāng)客戶(hù)提出資費(fèi)太貴時(shí)，話(huà)務(wù)員可以采用如下方法進(jìn)行挽留：（）。
客戶(hù)維系的基本措施有（）。
"入網(wǎng)費(fèi)"的英語(yǔ)說(shuō)法是（）。
哪一項(xiàng)不是理性地對(duì)待客戶(hù)給予的壓力的做法（）
騷擾電話(huà)是客戶(hù)服務(wù)中心所面臨的一個(gè)特殊問(wèn)題，話(huà)務(wù)員常常收到大量反復(fù)的、極為無(wú)聊的電話(huà)騷擾，下列處理方式中不恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?/p>
話(huà)務(wù)員作為電話(huà)的撥出者，應(yīng)在撥出電話(huà)前做好的準(zhǔn)備工作有（）、備好通話(huà)內(nèi)容和慎選通話(huà)時(shí)間。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)有時(shí)候沒(méi)有辦法直接令對(duì)方看到產(chǎn)品或是產(chǎn)品使用后的效果，通過(guò)（）描繪出對(duì)方使用業(yè)務(wù)后的愿景或情況，來(lái)令對(duì)方產(chǎn)生幻想，達(dá)到滿(mǎn)足。
投訴處理可以分為（）個(gè)步驟。