單項(xiàng)選擇題通過(guò)對(duì)客戶信用狀況進(jìn)行調(diào)查分析，從而判斷應(yīng)收款項(xiàng)成為壞賬的可能性，為防范壞賬提供決策依據(jù)，這項(xiàng)工作是（）。

A.客戶信用調(diào)查
B.客戶檔案調(diào)查
C.客戶資產(chǎn)調(diào)查
D.客戶身份調(diào)查


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1.單項(xiàng)選擇題在進(jìn)行銷(xiāo)售訪問(wèn)之前，必須要做好訪前準(zhǔn)備，因此，第一個(gè)環(huán)節(jié)就是要（）。

A.篩選客戶
B.做好計(jì)劃
C.準(zhǔn)備資料
D.預(yù)約時(shí)間

2.單項(xiàng)選擇題對(duì)銷(xiāo)售人員的培養(yǎng)主要是要做好（）。

A.應(yīng)征面試
B.培訓(xùn)工作
C.筆試工作
D.口試工作

3.單項(xiàng)選擇題名聞遐邇的泰國(guó)東方飯店，征服人心的是幾近完美的客戶服務(wù)，而客戶服務(wù)的關(guān)鍵有賴(lài)于（）。

A.客戶資料檔案
B.客戶管理體系
C.客戶售后服務(wù)
D.客戶關(guān)愛(ài)計(jì)劃

4.單項(xiàng)選擇題搜集到足夠的客人信息后，首先要有專(zhuān)人對(duì)信息進(jìn)行（）。

A.分門(mén)別類(lèi)
B.篩選整理
C.編制成冊(cè)
D.匯總儲(chǔ)存

5.單項(xiàng)選擇題效率高，費(fèi)用低，但是對(duì)調(diào)查人員的溝通能力和技巧要求比較高的搜集客戶資料的方法是（）。

A.電話訪問(wèn)
B.郵寄調(diào)查
C.當(dāng)面交談
D.現(xiàn)場(chǎng)觀察

最新試題

屬于管事部領(lǐng)班工作職責(zé)的是（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

餐飲服務(wù)是餐廳工作人員利用餐飲服務(wù)設(shè)施向客人提供菜肴飲料的同時(shí)提供方便就餐的一切幫助，服務(wù)內(nèi)容主要有（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

廚房油煙的成分非常復(fù)雜，毒性大，常用的廚房油煙處理方法主要有（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

四、五星級(jí)飯店的員工培訓(xùn)工作則應(yīng)做到（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

要求飯店自備發(fā)電機(jī)和兩路供電，盡量避免停電。如發(fā)生突遇停電，下列做法正確的是（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

工作臺(tái)主要用于存放開(kāi)餐服務(wù)所需的各種服務(wù)用品，選用工作臺(tái)的依據(jù)是餐廳服務(wù)方式和所提供的菜單，以及（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

餐飲服務(wù)是人與人、面對(duì)面的服務(wù)，餐飲服務(wù)質(zhì)量有與其它產(chǎn)品質(zhì)量明顯不同的特點(diǎn)，主要表現(xiàn)為（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

飯店（Hotel）是向顧客提供住宿、餐飲、購(gòu)物、娛樂(lè)、商務(wù)等諸多功能的綜合性服務(wù)企業(yè)。飯店餐飲的發(fā)展水平（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

屬于餐廳領(lǐng)班工作職責(zé)的是（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

餐飲部的不安全因素主要來(lái)自主觀、客觀兩個(gè)方面，其中，主觀表現(xiàn)為（）。

題型：多項(xiàng)選擇題