單項選擇題客房客用物品的品種較多，通常分類為：客用（）、客用固定物品及賓客租借用品。
A、消耗物品
B、日用品
C、文具品
D、清潔用品
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1.單項選擇題（）不僅反映了員工的素質(zhì)，也反映了員工的工作態(tài)度，影響客房服務工作的效果。
A、禮貌禮節(jié)
B、工作態(tài)度
C、服務狀態(tài)
D、勞動紀律
2.單項選擇題如果發(fā)現(xiàn)員工的客房服務操作不符合規(guī)范，管理人員應該（），以便進一步提高服務質(zhì)量。
A、立即指出
B、委婉指出
C、立即制止
D、設法糾正
3.單項選擇題客房部的基層管理人員多（）業(yè)務能力弱、工作態(tài)度好的員工。
A、授權
B、溝通
C、指導
D、教育
4.單項選擇題督導者要發(fā)揮榜樣的示范作用，從而減弱（）因素對員工及現(xiàn)場運作工作的影響，以身作則，提高客房現(xiàn)場督導的效果。
A、情緒
B、性格
C、個人
D、權力
5.單項選擇題客房部基層管理人員要在（）場合下抓住機會，對員工進行各項接待服務工作的指導。
A、工作
B、業(yè)余時間
C、規(guī)定
D、各種
最新試題
按國際慣例，凡是（）向飯店訂房，飯店要支付一定的傭金作報酬。
題型：單項選擇題
聯(lián)號飯店集團的成員之間可以提供免費訂房服務，這種預訂方法是（）。
題型：單項選擇題
預訂員受理和接待各種形式的客房（）業(yè)務。
題型：單項選擇題
飯店服務具有（）性。
題型：單項選擇題
盡早獲得會議消息，爭取接待會議團體的工作能使飯店提高知名度和（）。
題型：單項選擇題
飯店員工的數(shù)量取決于（）。
題型：單項選擇題
房間類型的變更就是發(fā)生了客房（）的變化。
題型：單項選擇題
在飯店服務中，由（）為客人卸運行李，并進行登記、清點和核實工作。
題型：單項選擇題
飯店服務的特點是生產(chǎn)與消費（）進行。
題型：單項選擇題
飯店溝通了人與人、地區(qū)與地區(qū)、部門與部門之間的（）。
題型：單項選擇題