您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.知道親友的姓名、地址的，應(yīng)予以協(xié)助聯(lián)系
B.地址不詳?shù)?，?yīng)婉言拒絕
C.若游客要求會(huì)見中國同行的，應(yīng)向旅行社匯報(bào)，在領(lǐng)導(dǎo)指示下積極協(xié)助
D.若要求拜訪與某位名人見面的，了解其目的并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，按規(guī)定辦理
E.予以協(xié)助聯(lián)系，只要領(lǐng)隊(duì)同意即可安排其朋友隨團(tuán)活動(dòng)
A.答應(yīng)繼續(xù)幫其轉(zhuǎn)遞巧克力和書，并尋找她的朋友，勸其繼續(xù)隨團(tuán)活動(dòng)
B.耐心解釋
C.勸說無效，若其仍執(zhí)意要退團(tuán)，可滿足其退團(tuán)的要求
D.告知該游客，未享受的費(fèi)用在團(tuán)隊(duì)返回結(jié)算后再由組團(tuán)社返還
E.明確告知費(fèi)用不予退還
A.嚴(yán)格按旅行社的規(guī)定提供服務(wù)
B.了解對象，因勢利導(dǎo)
C.盡量向游客推銷商品
D.當(dāng)好購物參謀
E.把購物活動(dòng)安排在前往景點(diǎn)的途中順便進(jìn)行，不能作專門的安排
A.主動(dòng)與旅游者溝通
B.認(rèn)真傾聽，適時(shí)反駁
C.核查、分析投訴原因，認(rèn)真處理、積極彌補(bǔ)
D.繼續(xù)做好服務(wù)工作
E.請領(lǐng)隊(duì)或全陪進(jìn)行調(diào)解
A.請領(lǐng)隊(duì)通知
B.請團(tuán)內(nèi)某位游客代為通知
C.在到達(dá)飯店前集中通知
D.地陪親自逐個(gè)通知
E.請飯店總臺(tái)服務(wù)員通知
A.寬容
B.理性
C.平等
D.期待
E.輕視
A.協(xié)助全陪幫助客人辦理入住登記手續(xù)
B.和飯店行李員一起送行李到客人房間
C.向客人介紹店內(nèi)各種服務(wù)設(shè)施的位置及營業(yè)時(shí)間
D.請值班經(jīng)理安排第二天的叫早服務(wù)
E.陪同游客用好第一餐
A.邊走路邊抽煙或吃東西
B.用左手與人握手
C.多人握手時(shí)交叉握手
D.用右手向伊斯蘭教徒敬茶
E.女性可戴薄手套與他人握手
A.核實(shí)旅游團(tuán)行程
B.幫助游客檢查落實(shí)行李事宜
C.帶領(lǐng)游客上車
D.幫助游客提拿貴重行李
E.核實(shí)人數(shù)
最新試題
你作為地陪應(yīng)該如何處理日本老年夫婦需要延長在中國的停留時(shí)間？
如何預(yù)防此類事故的發(fā)生？
請問地陪小樂該如何處理這種情況？
簡述導(dǎo)游服務(wù)發(fā)生空接時(shí)，地陪的處理程序。
簡述地陪在事故發(fā)生后的正確處理措施。
游客因患病或家中有事，要求中止旅游活動(dòng)、提前離開旅游團(tuán)時(shí)，導(dǎo)游員的處理程序。
導(dǎo)游員小劉帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)結(jié)束了一天的游覽，這時(shí)游客宋先生提出想要提前結(jié)束行程。經(jīng)過小劉的耐心詢問，才知道宋先生是因?yàn)榻裉鞗]有滿足他吃烤鴨的要求才有了這個(gè)想法。假如你是小劉，你將如何解決這一件事？
簡述游客在向異地轉(zhuǎn)移途中突患重病的處理程序。
如果全陪拿到的接待計(jì)劃與領(lǐng)隊(duì)的計(jì)劃有差異時(shí)，全陪應(yīng)如何處理？
全陪迎接服務(wù)的準(zhǔn)備工作有哪些？