判斷題導游人員不應在旅游活動的初期階段就告訴旅游者具體的日程安排，以免他們提出不同意見。()

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7.多項選擇題對于該游客提出的與朋友會面的請求，小李正確的做法是()。

A.知道親友的姓名、地址的，應予以協(xié)助聯(lián)系
B.地址不詳?shù)?，應婉言拒絕
C.若游客要求會見中國同行的，應向旅行社匯報，在領導指示下積極協(xié)助
D.若要求拜訪與某位名人見面的，了解其目的并向領導匯報，按規(guī)定辦理
E.予以協(xié)助聯(lián)系，只要領隊同意即可安排其朋友隨團活動

9.多項選擇題為了使購物活動圓滿，地陪必須()。

A.嚴格按旅行社的規(guī)定提供服務
B.了解對象，因勢利導
C.盡量向游客推銷商品
D.當好購物參謀
E.把購物活動安排在前往景點的途中順便進行，不能作專門的安排

10.多項選擇題當導游人員接到旅游者的口頭投訴時，導游人員必須()。

A.主動與旅游者溝通
B.認真傾聽，適時反駁
C.核查、分析投訴原因，認真處理、積極彌補
D.繼續(xù)做好服務工作
E.請領隊或全陪進行調(diào)解