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A.知道親友的姓名、地址的,應予以協(xié)助聯(lián)系
B.地址不詳?shù)?,應婉言拒絕
C.若游客要求會見中國同行的,應向旅行社匯報,在領導指示下積極協(xié)助
D.若要求拜訪與某位名人見面的,了解其目的并向領導匯報,按規(guī)定辦理
E.予以協(xié)助聯(lián)系,只要領隊同意即可安排其朋友隨團活動
A.答應繼續(xù)幫其轉(zhuǎn)遞巧克力和書,并尋找她的朋友,勸其繼續(xù)隨團活動
B.耐心解釋
C.勸說無效,若其仍執(zhí)意要退團,可滿足其退團的要求
D.告知該游客,未享受的費用在團隊返回結(jié)算后再由組團社返還
E.明確告知費用不予退還
A.嚴格按旅行社的規(guī)定提供服務
B.了解對象,因勢利導
C.盡量向游客推銷商品
D.當好購物參謀
E.把購物活動安排在前往景點的途中順便進行,不能作專門的安排
A.主動與旅游者溝通
B.認真傾聽,適時反駁
C.核查、分析投訴原因,認真處理、積極彌補
D.繼續(xù)做好服務工作
E.請領隊或全陪進行調(diào)解
最新試題
以上事件中發(fā)生了什么事故?
說明此案例中事故的性質(zhì)。
簡述地陪在事故發(fā)生后的正確處理措施。
簡述未接到應接的散客或散客旅游團的處理方法。
簡述散客導游服務程序。
你作為地陪應該如何處理日本老年夫婦需要延長在中國的停留時間?
游客因患病或家中有事,要求中止旅游活動、提前離開旅游團時,導游員的處理程序。
旅游活動過程中,一旦發(fā)生交通事故,只要導游人員沒有受重傷,神志仍然清楚,具體需要做哪些工作?
請問地陪小樂該如何處理這種情況?
外國游客因傷、病需要延長在中國的居留時間,導游員的操作程序。