判斷題末站服務是全陪整個服務工作中的最后環(huán)節(jié)。()

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3.多項選擇題對于該游客提出的與朋友會面的請求，小李正確的做法是()。

A.知道親友的姓名、地址的，應予以協(xié)助聯(lián)系
B.地址不詳?shù)?，應婉言拒絕
C.若游客要求會見中國同行的，應向旅行社匯報，在領導指示下積極協(xié)助
D.若要求拜訪與某位名人見面的，了解其目的并向領導匯報，按規(guī)定辦理
E.予以協(xié)助聯(lián)系，只要領隊同意即可安排其朋友隨團活動

5.多項選擇題為了使購物活動圓滿，地陪必須()。

A.嚴格按旅行社的規(guī)定提供服務
B.了解對象，因勢利導
C.盡量向游客推銷商品
D.當好購物參謀
E.把購物活動安排在前往景點的途中順便進行，不能作專門的安排

6.多項選擇題當導游人員接到旅游者的口頭投訴時，導游人員必須()。

A.主動與旅游者溝通
B.認真傾聽，適時反駁
C.核查、分析投訴原因，認真處理、積極彌補
D.繼續(xù)做好服務工作
E.請領隊或全陪進行調(diào)解

7.多項選擇題地陪通知旅游團游客叫早時間的正確做法有()。

A.請領隊通知
B.請團內(nèi)某位游客代為通知
C.在到達飯店前集中通知
D.地陪親自逐個通知
E.請飯店總臺服務員通知

8.多項選擇題導游員在與旅游者接觸時常用目光語，其中正視對方表示()。

A.寬容
B.理性
C.平等
D.期待
E.輕視

9.多項選擇題一國內(nèi)旅游團當日晚上21：00入住飯店，按常規(guī)地陪要做好()等工作。

A.協(xié)助全陪幫助客人辦理入住登記手續(xù)
B.和飯店行李員一起送行李到客人房間
C.向客人介紹店內(nèi)各種服務設施的位置及營業(yè)時間
D.請值班經(jīng)理安排第二天的叫早服務
E.陪同游客用好第一餐

10.多項選擇題導游人員應忌諱下列行為中的()。

A.邊走路邊抽煙或吃東西
B.用左手與人握手
C.多人握手時交叉握手
D.用右手向伊斯蘭教徒敬茶
E.女性可戴薄手套與他人握手