單項選擇題服務流失中話務員的素質和（）起著非常重要的作用

A.效率
B.能力
C.態(tài)度
D.經驗


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1.單項選擇題技術流失型客戶可以通過及時（）來挽回

A.提高服務質量
B.改進生產技術
C.增加額外獎勵
D.降低價格

2.單項選擇題環(huán)境因素是指集團客戶外部因素對其購買行為的影響，包括（）、社會經濟因素等。

A.個人因素
B.市場價格因素
C.市場營銷因素合
D.政治法律因素

3.單項選擇題（）因素是指集團客戶的組織機構的設置對其購買行為的影響。

A.組織機構
B.集團客戶
C.個人
D.環(huán)境

4.單項選擇題（）對集團客戶的購買行為有著重要的影響。

A.心理因素
B.產品因素
C.價格因素
D.決策權因素

5.單項選擇題（）是指經手辦理通信業(yè)務的人員的個體因素對集團客戶購買行為的影響。

A.社會因素
B.集體因素
C.個人因素
D.決策因素