單項選擇題營業(yè)網(wǎng)點業(yè)務(wù)系統(tǒng)發(fā)生故障時，應(yīng)迅速開展客戶安撫工作，第一時間向上級行（）報告，在取得許可后及時向客戶公告，同時做好補(bǔ)救和安全防范措施，維持營業(yè)廳秩序。

A．服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組
B．網(wǎng)點主管部門
C．科技管理部門
D．行領(lǐng)導(dǎo)


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1.單項選擇題營業(yè)發(fā)現(xiàn)火情時。營業(yè)網(wǎng)點負(fù)責(zé)人應(yīng)盡快組織人員實施滅火自救，防止火勢蔓延，并于第一時間（）。

A．向服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組報告
B．將現(xiàn)金、憑證和賬簿轉(zhuǎn)移到安全地方
C．做好金庫、柜臺等重點場所的防盜、防搶工作
D．撥打119電話報警

2.單項選擇題（）既是網(wǎng)點應(yīng)急處理的關(guān)鍵實施人，也是網(wǎng)點應(yīng)急處理的具體實施者。

A．大堂經(jīng)理
B．保安
C．會計主管
D．網(wǎng)點負(fù)責(zé)人