單項選擇題客房部服務(wù)人員在房間門口迎接長住客，送上歡迎客人的方巾、茶水（外賓可改送咖啡、冰方巾），主動向客人介紹房間設(shè)施，屬于長住客服務(wù)的（）環(huán)節(jié)。

A.入住前準備
B.入住迎賓
C.住店期間
D.客人離店


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2.單項選擇題貴賓客人接待，有誤的是（）

A.前廳部經(jīng)理帶領(lǐng)貴賓在前臺完成登記和結(jié)賬
B.貴賓入住前2個小時按登記擺放好鮮花和果籃
C.貴賓抵店時，酒店工作人員陪同直接從專用通道走進客房
D.貴賓離房一次，要對客房進行一次小整理，以保持客房始終處于良好狀態(tài)

4.單項選擇題幫客人寄送快遞時，做法錯誤的是（）

A.向客人說明有關(guān)違禁品的郵政限制
B.如國際快遞，向客人說明海關(guān)限制及國際托運事宜
C.聯(lián)系快遞公司上門收貨，費用從房間扣除
D.將托運單交給客人，并收取費用

5.單項選擇題為客人訂票服務(wù)時，以下做法錯誤的是（）

A.填寫訂票委托單時，服務(wù)人員要寫明客人姓名、房號、預(yù)訂票的日期、班次、等級、目的地等。
B.如果不能訂到指定日期的票，可為賓客改訂其他日期航班或車次。
C.預(yù)收訂票款，留下客人的身份證件、護照，并在訂票委托單上注明“已收訂票款”，同時向客人說明是否收取手續(xù)費。
D.按時取票、送票，并當面打印出有關(guān)收據(jù)，連同客人身份證件、票款余額及等如數(shù)交給客人。