A.環(huán)境因素
B.組織因素
C.人際關系因素
D.個人因素
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A.人口環(huán)境
B.政治法律環(huán)境
C.經(jīng)濟環(huán)境
D.社會文會環(huán)境
E.科學技術環(huán)境
F.自然環(huán)境
A.優(yōu)勢
B.劣勢
C.機會
D.威脅
A.品牌競爭者
B.行業(yè)競爭者
C.形武競爭者們將不可兩權
D.人才競爭者
A.可觸知性
B.易逝性
C.客戶參與性
D.服務相同性
E.缺乏所有權
A.運輸型物流企業(yè)
B.倉儲型物流企業(yè)
C.綜合服務型物流企業(yè)
D.管理型物流企業(yè)
最新試題
在服務藍圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）
服務組織在設計服務流程時，應當站在顧客的角度，針對顧客的需求來設計各項服務活動，做到有的放矢，使服務內容和形式與顧客的需求相吻合，這是服務流程設計的（）原則。
（）是指服務企業(yè)與顧客進行交互所處的環(huán)境，包括服務執(zhí)行、傳遞與消費所處的外部設施和內部設施，即有形展示中的所有有形設施。
服務提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時出現(xiàn)了失誤。
（）模型說明了服務質量問題產(chǎn)生的原因，可以幫助營銷者改進服務質量。
服務產(chǎn)品的（）越高，消費者購買時感知風險就越大。
作為服務質量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動幫助顧客，及時為顧客提供必要的服務。
（）主要包括周圍因素、設計因素和社會因素。
在采用生產(chǎn)線法時，進行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務效率。
在出現(xiàn)服務失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。